Politique d’expédition
Supravox s'engage à respecter une date limite de livraison du ou des produits et met à votre disposition, à titre indicatif, un délai de livraison moyen. Selon l’article L 221-18 alinéa 2 du Code de la consommation, pour les contrats de vente et prestations de services comportant la livraison d’un bien, le point de départ du délai de rétractation est le jour où le consommateur prend physiquement possession du bien par lui- même ou par un tiers, désigné par lui, autre que le transporteur. La livraison s'effectue par les transporteurs de Supravox en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Corse, DOM TOM, Union Européenne et Suisse. Supravox se réserve le droit d'adresser une cotation de frais de port pour toute commande hors gabarit ou à destination d'un pays hors France métropolitaine, Belgique ou Luxembourg. Elle s'effectue à l'adresse indiquée par le client, lequel s'engage à réceptionner le produit commandé. Les livraisons s'entendent toujours livraison au rez-de-chaussée devant le domicile. Les livraisons en étage font l'objet d'une facturation à part sur demande explicite. La livraison sera réalisée dans les délais indicatifs convenus avec le client après réception des autorisations des centres de paiement.
Les livraisons à destination des pays hors Union Européenne et Dom-Tom sont soumises à une taxation locale pouvant donner lieu au règlement de droits et taxes d'importation. Ces droits et taxes d'importation ne sont pas inclus dans nos tarifs.
À la réception des colis, vous devez impérativement :
Vérifier le contenu et la conformité de/des références commandées,
Vérifier le bon état général de/des produits et pas uniquement de l'emballage.
En cas de problème constaté à la réception, vous devez apposer une mention claire et précise des dégâts sur le bon présenté par le transporteur au moment de la signature.
Il est impératif de préciser le produit concerné ainsi que l'emplacement de la dégradation sur le produit.
Émettre immédiatement des réserves sur le bon de livraison (datées, détaillées et explicites) et formuler une protestation motivée auprès du transporteur dans un délai de 72 heures à compter de la livraison, par lettre recommandée. Le client devra envoyer tous ces éléments au transporteur chargé de cette livraison et joindre une copie à Supravox également (cf. article L133-3 du code du commerce).
Attention :
La mention « sous réserve de déballage » n'est pas valable et non reconnue comme telle.
Toutes livraisons acceptées sans réserve sont considérées comme reçues en bon état de livraison.
Au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés (cf. articles L.216-2 et L.216- 3 du code de la consommation). Dans ce cas, aucune réclamation ne sera possible auprès du transporteur ou de Supravox.
En cas d'absence le jour de la livraison, le livreur vous déposera un avis de passage. Dès lors, vous pourrez contacter directement la société de transport afin de fixer une nouvelle date de présentation de/ des colis. Si la livraison s'effectue à un voisin ou au gardien, à la demande du client, l'absence de réserves est sous la responsabilité du client.